Termini di servizio
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Oggetto e definizioni
Il presente contratto regola l'accesso e l'utilizzo di ZB — Zero Beghe (il "Servizio"), una piattaforma SaaS per la conformità EUDR destinata agli importatori italiani di caffè. "Cliente" indica la persona giuridica che ha stipulato il contratto. "DDS" indica la Dichiarazione di Dovuta Diligenza ai sensi del Reg. UE 2023/1115. "TRACES NT" indica il sistema telematico della Commissione europea per le notifiche EUDR.
Conclusione del contratto
Il contratto si conclude attraverso un processo di attivazione manuale: il Cliente contatta ZB via email, viene verificata la P.IVA tramite VIES, e l'accesso viene provisionato dal team ZB. Non è disponibile una procedura di registrazione autonoma.
Prezzo, fatturazione e modalità di pagamento
Il Servizio è fornito a un canone mensile fisso pubblicato sulla pagina prezzi di ZB. La fattura elettronica viene emessa via SDI (Sistema di Interscambio) con Codice Destinatario o PEC del Cliente. Il pagamento avviene tramite bonifico bancario SEPA con la causale indicata in fattura.
Periodo di prova di 30 giorni
All'attivazione, il Cliente riceve 30 giorni di accesso in modalità sandbox: può caricare geometrie, testare la generazione di DDS e verificare i report — senza inviare dati reali a TRACES NT. L'accesso alla modalità produzione si sblocca al completamento del primo bonifico.
Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a: fornire una P.IVA valida e verificabile tramite VIES, caricare geometrie GeoJSON ricevute dai propri supplier in buona fede, non condividere le credenziali di accesso con soggetti non autorizzati, rispettare la normativa EUDR applicabile.
Limitazioni di responsabilità
ZB è uno strumento di supporto decisionale per la conformità EUDR. Non costituisce parere legale, regolatorio o doganale. La valutazione finale di conformità e la responsabilità dell'invio della DDS rimane in capo al Cliente importatore. ZB non è responsabile per decisioni prese sulla base dei dati elaborati dalla piattaforma.
Service Level Objectives
ZB si impegna a garantire una disponibilità del Servizio pari al 99,5% su base mensile (NFR-R1), escluse le finestre di manutenzione programmate comunicate con almeno 48 ore di preavviso. L'obiettivo di punto di recupero (RPO) è di 1 ora (NFR-R2).
Sospensione del servizio
In caso di mancato pagamento entro 30 giorni dalla scadenza della fattura, l'account passa automaticamente in modalità sola lettura: i dati restano accessibili ma non è possibile inviare nuove DDS o modificare i dati. Il Servizio viene ripristinato al completamento del bonifico.
Recesso e cessazione
Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con 30 giorni di preavviso via email. Alla cessazione del contratto, i dati del Cliente vengono conservati per 5 anni (allineamento alla finestra di controllo EUDR) e poi cancellati, salvo obblighi di legge. Il Cliente può richiedere un export dei propri dati entro 60 giorni dalla cessazione.
Foro competente e legge applicabile
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del presente contratto, le parti concordano la competenza esclusiva del foro della sede legale di ZB.
Modifiche ai termini
ZB si riserva il diritto di modificare i presenti termini con 30 giorni di preavviso via email. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.